Een duidelijke route voor zorgen, klachten en bezwaar.

Ben je ingelogd, gebruik dan Meld een probleem. Kies een onderwerp, beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en voeg waar mogelijk de relevante opdracht-, profiel- of pagina-URL toe. Meldingen worden geregistreerd zodat SecurityMatch ze kan beoordelen.

Voor algemene ondersteuning of privacyvragen kun je ook schrijven naar Nog in te vullen of Nog in te vullen.

We bevestigen ontvangst van een klacht of melding zo snel mogelijk. We beoordelen de informatie, kunnen aanvullende gegevens vragen en nemen een gemotiveerd besluit wanneer een account, opdracht, review of ander inhoudelijk onderdeel wordt beperkt, verwijderd of behouden.

Bij complexe situaties, bijvoorbeeld een betalingsgeschil, veiligheidsincident of verzoek van een toezichthouder, kan de behandeling meer tijd kosten. We houden je dan waar passend op de hoogte van de voortgang.

Ben je het niet eens met een verwijdering, beperking, accountschorsing of verificatiebesluit, dien dan een gemotiveerd bezwaar in via het meldformulier of per e-mail. Vermeld het betrokken besluit, de reden van je bezwaar en eventuele relevante bewijsstukken. Een andere bevoegde medewerker beoordeelt het bezwaar waar dat redelijkerwijs mogelijk is.

SecurityMatch faciliteert de communicatie, maar is bij een gewone opdracht niet automatisch partij bij een geschil tussen opdrachtgever en professional. Probeer eerst samen tot een oplossing te komen via de berichtenfunctie. Bewaar afspraken, uren, berichten en betalingsinformatie zorgvuldig.

Bij vermoedens van fraude, onveiligheid, discriminatie, intimidatie of een ernstige schending van de platformregels kun je altijd een melding doen. In acute noodsituaties neem je contact op met 112 of de relevante hulpdienst, niet met het platform.

Deze procedure beperkt geen wettelijke rechten. Voor privacyklachten kun je je wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens. Consumenten kunnen, wanneer consumentenrecht van toepassing is, gebruikmaken van de wettelijke klachten- en geschilroutes. De voormalige Europese ODR-website is sinds 2025 niet meer beschikbaar.