Duidelijkheid vóór, tijdens en na een opdracht.

SecurityMatch is in beginsel ingericht voor zakelijke gebruikers. De opdrachtgever en zelfstandige beveiligingsprofessional maken onderling afspraken over inzet, tarief, annuleringskosten, vervanging en no-show. Die afspraken mogen niet in strijd zijn met de wet of de platformvoorwaarden.

De opdrachtgever moet vóór betaling duidelijk kunnen zien welk bedrag wordt betaald, welke platformcommissie geldt en welke betaalstatus van toepassing is. Facturen en betaalstatussen zijn beschikbaar in de betaalomgeving.

Een opdrachtgever of professional die een opdracht wil annuleren, meldt dit zo snel mogelijk aan de andere partij via het platform en legt de reden vast. Gebruik bij een conflict of veiligheidsprobleem ook Meld een probleem.

Of kosten verschuldigd zijn, hangt af van de overeengekomen voorwaarden, het tijdstip van annuleren, reeds verrichte werkzaamheden en toepasselijke wetgeving. SecurityMatch toont geen verborgen annuleringskosten.

Een terugbetaling wordt pas verwerkt nadat de relevante situatie is beoordeeld en, waar nodig, bevestigd via de betaalprovider. Een terugbetaling kan volledig of gedeeltelijk zijn, afhankelijk van de gemaakte afspraken, uitgevoerde werkzaamheden en de reden van annulering.

Een terugbetaling kan niet worden gegarandeerd enkel omdat een gebruiker dit aanvraagt. De betaalstatus in SecurityMatch is leidend voor de platformadministratie, maar wordt server-side bevestigd door de betaalprovider.

Bij een betalingsgeschil bewaren beide partijen de relevante opdrachtinformatie, berichten, urenregistratie en factuur. Neem eerst contact op met de andere partij. Lukt dat niet, volg dan de klachten- en geschillenprocedure.

Wanneer SecurityMatch in de toekomst diensten aan consumenten aanbiedt, gelden mogelijk aanvullende regels over informatie vóór de overeenkomst, totale prijzen inclusief btw, het herroepingsrecht, het modelformulier en uitzonderingen voor diensten die al met toestemming zijn uitgevoerd. Voeg dan een afzonderlijke consumentenflow en juridisch getoetste voorwaarden toe vóór je die mogelijkheid activeert.